Política de Trocas e Devoluções

Como funciona a troca e devolução na Moriah Tapetes?

Na Moriah Tapetes, queremos que você tenha a melhor experiência com seus tapetes. Por isso, seguimos uma política clara de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Posso trocar ou devolver um tapete da Moriah Tapetes?

Sim, você pode solicitar troca ou devolução dentro de até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja:

• Sem uso
• Em perfeitas condições
• Na embalagem original
• Com nota fiscal

Importante: tapetes personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

E se o tapete vier com defeito?

Se o seu tapete apresentar defeito de fabricação, a Moriah Tapetes realiza a troca ou devolução sem custo.

Condições:

• Produto deve ser enviado com embalagem original e nota fiscal
• Após análise, se confirmado o defeito:
• Fazemos a troca
• Ou devolvemos o valor
• Ou geramos crédito para nova compra

O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Posso desistir da compra do tapete?

Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.

Nesse caso:

• O produto deve estar intacto e sem uso
• A Moriah Tapetes arca com o custo da devolução

Posso trocar por outro modelo ou tamanho?

Sim, é possível trocar por outro modelo ou medida dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja em condições de revenda.

Você também pode optar por:

• Troca direta
• Ou crédito (voucher) para nova compra

Qual o prazo de garantia para defeitos?

O prazo para solicitar troca por defeito de fabricação é de até 6 meses após o recebimento.

São considerados defeitos:

• Soltura de fios
• Problemas na base
• Descolamento de bordas

Não são considerados defeitos:

• Mau uso
• Lavagem inadequada
• Danos causados por móveis

Como funciona o reembolso?

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura
• PIX / boleto / transferência: reembolso em até 5 dias úteis após devolução

Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe:

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.